Formação Académica:

DOUTORANDO EM NOVOS RECURSOS E SUSTENTABILIDADE EM TURISMO
Grau Suficiência Investigadora na área de conhecimento: Análise Geográfico Regional.
Actualmente a desenvolver tese doutoral “O Ecoturismo como Alternativa para o Desenvolvimento Económico Sustentável com a Participação das Comunidades Locais”. Universidad de Salamanca, Espanha. (2004 - por concluir)

PÓS-GRADUADO EM GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS
Universidade Lusíada, Lisboa. (2000 – 2001)

PÓS-GRADUADO EM FORMAÇÃO DE FORMADORES
ISPA (Instituto Superior de Psicologia Aplicada), Lisboa. (1998 – 1999)

LICENCIADO EM GESTÃO DE EMPRESAS TURÍSTICAS E HOTELEIRAS
ISPI (Instituto Superior Politécnico Internacional-Universidade Internacional),
Lisboa. (2001 - 2002)
Projecto fim de curso: "Ecoturismo e Desenvolvimento Sustentável, Alguns Ensinamentos"


BACHAREL EM GESTÃO DE EMPRESAS HOTELEIRAS
Universidad de Oriente - Ilha Margarita – Venezuela. (1983 – 1987)
Projecto fim de curso: "Proposta de Reestructuração do Departamento de Relações Públicas do Hotel InterContinental Guayana" . Média final de 7.70 valores (Valor máximo: 10).


Outras áreas de formação:
Formador certificado e “Loyalty Champion” para o sucesso do programa de fidelização do grupo IHG Rewards Club.

Formador certificado para o programa de reposicionamento da marca Crowne Plaza (IHG) sobre a nova cultura de serviço da marca One Step Ahead.

Formador certificado para Espanha e Portugal para o programa de formação Six Sigma Process Change and Innovation Transfer . Formação dirigida a todas as chefias departamentais que fazem parte do Six Sigma Council com o objetivo de introduzir a metodologia Six Sigma, Lean e Blue Ocean. Desde a implementación do Six Sigma fui responsável pela monitorização de vários projectos/iniciativas locais e da Divisão na área dos Recursos Humanos e operacional. O projecto “SkillUp” (software de formação online), testado em Lisboa com sucesso, foi considerado pela Starwood Divisão EAME como um Best Practice para os hotéis do grupo.

Formador certificado para a implementação da nova cultura de serviço Sheraton: Sheraton Service Culture Training. O programa consta de oito módulos e está dirigido a todos os colaboradores, supervisores e directores. Responsável pela validação da versão portuguesa de todo o material de apoio dos participantes para as marcas: Sheraton, The Luxury Collection, The Westin e Le Méridien.

Certificado como Master Trainer para formar formadores nos hotéis em Portugal na área da gestão dos pedidos de eventos/banquetes First Shot, Best Shot.

Formador certificado para os hotéis da Starwood de Espanha e Portugal da Entrevista Comportamental (Behavioral Interview). Curso dirigido a todas as chefias que venham vir usar as guias de perfil de competência definidas pelo grupo para cada posição durante a entrevista de emprego.

Certificado como Super-User Administrator do sistema StarGuest Response +. Software que
permite registar pedidos, reclamações e ordens de serviço de manutenção requeridos pelos
clientes ou funcionários do hotel. Desde a sua criação, responsável pela sua implementação
nos hotéis Sheraton Porto, Lisboa e Algarve. Formação aos seus utilizadores. Manutenção e
actualização de dados.

Formador certificado para o programa Starwood Cares for You. Curso sobre padrões de atendimento ao público dirigido a todos os colaboradores.

Formador certificado para Portugal do programa Be BRIGHT. Curso sobre o processo de registo (check-in) e do programa de fidelização Starwood Preferred Guest dirigido a todos os colaboradores da recepção.

Formador certificado para o programa de formação Be HOT (Be a Hero on the Telephone). Curso dirigido a todos os colaboradores sobre o atendimento telefónico em relação aos padrões de serviço.

Formador certificado pelo Banco Central da Europa para os hotéis de Espanha e Portugal durante o processo de introdução da moeda EURO, formas de conversão, elementos de segurança.

Formador certificado para Espanha e Portugal para o programa S.T.A.R. Curso sobre metodologia para a transferência de projectos/boas práticas dirigido aos Agentes de Mudança.

Formador certificado para o programa Performance Compass. Responsável pela implementação on-line do sistema de avaliação de desempenho 360º.

Certificado para monitorizar localmente o sistema intranet StarwoodOne. Responsável por manter actualizado os dados do hotel, perfil dos utilizadores, etc

Certificado como Change Agent e Master Change Agent para o programa de qualidade PROGRESS Through People. Supervisionar equipas na implementação de 10 projectos PROGRESS e 2 STAR. Todos os colaboradores foram treinados durante dos dias sobre a metodologia. Responsável por certificar 17 directores/supervisores em Espanha durante 3.5 dias. Certificar 59 directores/supervisores para a divisão Europa como Change Agents. Implementação de várias iniciativas. Implementação do programa no hotel Arabella Sheraton Son Vida em Palma Mallorca (Espanha). Participação como membro de um projecto europeu para desenvolver um sistema de avaliação de desempenho para os hotéis da Starwood em Europa.

Professor da primeira edição (2004) do MBA em Gestão Hoteleira do ISPI (Instituto Superior Politécnico Internacional de Lisboa). Módulo: “Educação e Formação na Hoteleria”

Professor de 4 edições/5 turmas (2006-2008) da Pósgraduação Hotel Management do ISLA (Instituto Superior de Línguas e Administração de Lisboa). Módulo: “Rooms Management”

Formador do módulo de “Recursos Humanos” (09 Nov – 01 Dez, 2012) – Curso de Graduação Direcção Hoteleira 2012/2013 da Escola de Hotelaria e Turismo de Faro, Algarve

Formador externo da Escola de Hotelaria e Turismo do Algarve (Faro) módulo “Staffing” 3º Semestre Nível 5 – Turma Gestão Restaurante e Bar, Turma Gestão Alojamento e Turma Gestão Turismo. (27/09/2013 – 27/02/2014) Turma Gestão Restaurante e Bar (03/02/2014 – 27/05/2014) Turma Gestão Alojamento (29/09/2014 – 19/01/2015)

Convidado em várias oportunidades pela Universidade do Algarve – Escola Superior de Hotelaria e Turismo, no âmbito do Mestrado de RH (na edição de 2013 e 2014) para dar uma palestra sobre a Formação e o Programa de Acolhimento e Integração nas empresas.