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Categoria: Marketing/Publicidade/Vendas/Comércio
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Reclamações: tratamento e encaminhamento

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Gestão de Reclamações (70 pág.)
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Gestão de stocks e aprovisionamento

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Ficha de avaliação: Gestão de stocks e aprovisionamento (5 pág.)
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Marketing relacional

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Marketing relacional (28 diapositivos)
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Plano de negócio - ficha de exercícios

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Plano de negócio - ficha de exercícios - análise SWOT (3 pág.)
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Exercício: estudo de segmentação de mercado

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Exercício: estudo de segmentação de mercado (8 pág.)
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Sistemas tecnológicos do fluxo logístico

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UFCD 0405 Sistemas tecnológicos do fluxo logístico (18 pág.)
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Marketing Mix

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Marketing Mix (3 pág.)
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Fidelização e Retenção de Clientes

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UFCD 9211: Fidelização e Retenção de Clientes (8 pág.)
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Comunicação Escrita no Serviço ao Cliente

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Manual UFCD 9206: Comunicação Escrita no Serviço ao Cliente (14 pág.)
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Técnicas de Negociação e Venda

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Manual UFCD 7843 Técnicas de Negociação e Venda (30 pág.)
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