Boa tarde.
Vou dar pela primeira vez o módulo 'Atendimento' e gostaria de saber se é possível darem-me alguma indicação de bibliografia ou mesmo algum tipo de material que possuam que me possa ajudar.

Obrigado

olá

vou começar agora a dar a mesma UFCD numa formação, mas estou a rasac com o ,manual.
por acasa naoo tem o manual feito que me possa enviar? ficaria mt mt mt grata

mail: lu_neves@hotmail.com

muito obrigada mais uma vez

ola .Vou dar pela primeira vez formação, e necessito de manuais e exercicios para os modulos:
-Perfil e Funções do Atendedor
-Tecnicas de atendimento.
Já encontei alguma informação aqui, mas necessitava de mais. Se alguem me puderem ajudar, podem enviar para marcia.marracho@gmail.com.
Obrigada
Márcia

Olá,

Agora sou eu que necessito de algum apoio. Vou dar formação de atendimento ao cliente na área da saúde. Há guias ou protocolos para o atendimento na área da saúde. É uma formação muito curta (5 horas) e vem responder à necessidade de as atuais funcionárias criarem um ambiente mais calmo, tranquilo e melhorarem as suas competências no atendimento pessoal e telefónico nesta área tão especial. Será que me podem ajudar? Videos, jogos, material teórico...

Estou a contar com a vossa ajuda
Obrigada
Bárbara (barbara.pinto.marques@gmail.com)

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