Olá,

irei dar formação pela primeira vez, na área de Técnicas de Atendimento. Será que alguém experiente na matéria me pode ajudar a preparar o inicio dessa formação?
Obrigada!

Paula

Na minha opinião no início das formações de atendimento é sempre pertinente que as pessoas se analisem enquanto consumidores e elas próprias identifiquem situações em que foram alvo de bom e mau atendimento. Partindo deste brainstorming (que ajuda muitas vezes a quebrar o gelo e a identificar um possível lidar em quem o formador se possa "apoiar"), podem ser transmitidos alguns conteúdos teóricos (existe muita informação na mediateca que pode consultar) mas uma das atividades que implemento quase sempre nas formações que o permitem, ou seja que têm horas suficientes para tal, é os formandos prepararem um tema que dominem ou que gostem e aquando da apresentação do mesmo, filmá-los e posteriormente visualizar para ser feita uma análise coletiva do desempenho de cada um.

Esta atividade tem um risco que é haver formandos que não lidam bem com críticas mas esses também não poderão (deverão) trabalhar na área do atendimento de não mudarem de postura.

Boa sorte!

Olá boa tarde,

Muito obrigada pela sua ajuda facultou-me óptimas sugestões. Em relação aos conteúdos teóricos, já recolhi muita informação na Mediateca.

Pelo que depreendi, já deu formação nessa área, será que posso voltar a incomodá-lo(a) caso necessite?



Paula

Paula,

Não é incómodo nenhum. Se puder ajudar, certamente o farei. Esteja à-vontade. Sou formadora na área de turismo e sendo esta uma área dos serviços, também dou formação no âmbito da comunicação e atendimento.

Olá Bom Dia e mais uma vez agradeço a sua atenção

A minha formação académica também é na área do turismo, nunca dei formação mas agora gostaria de passar por essa experiência. Como gosto do tema "atendimento e comunicação", pensei que talvez pudesse dedicar-me. Vamos ver... Já me inscrevi na Bolsa de Formadores Nacional e vou informando algumas pessoas do meu interesse e disponibilidade!