Boa tarde colegas:

Comecei a dar este módulo no âmbito do programa Vida Ativa promovido pelo IEFP. Pretendo saber se alguém já lecionou este módulo e se sim se é possível facultar-me material ou orientações para as sessões.
Obrigada desde já pela vossa ajuda.



Conteúdos:
- Marketing directo na Internet
E-mail e enquadramento legal
Regras básicas de utilização eficaz do e-mail
Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes
Gerir as reclamações via e-mail.

- Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente
Visitantes do seu site
Produtos e serviços à medida de cada cliente
Instrumentos para captar novos clientes
Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada cliente.

- Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes
Objectivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet
Identificar e atrair e-customers
Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes
Necessidades funcionais de cada cliente
Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net.