Olá a todos,
Sou formadora desde 2009 e dou formação em várias áreas, nomeadamente atendimento ao público e gestão de reclamações.
No entanto, sinto que ultimamente tenho notado alguma monotonia no grupo de formandos e precisava da vossa ajuda.
Primeiro que me dessem sugestões de alguns jogos para fazer com eles no âmbito do módulo de formação de Reclamações- tratamento e encaminhamento.
E algum material referente a alguns conteúdos programáticos, mais concretamente, Objeçãoxreclamação, reclamações justas injustas - diferenças e pontos em comum, diagnostico de reclamações mais frequentes na empresa - motivos e sugestões.
Obrigada pela ajuda.