Boa noite,

Vou dar um módulo sobre Qualidade e Aspectos comportamentais. Alguém tem algum material que possa disponibilizar sobre, nomeadamente, motivação para a qualidade (cultura da empresa; resistência cultural;propensão para o sucesso;influência sobre factores externos à organização;integração entre qualidade e a cultura da empresa).
Agradeço desde já a V. colaboração.

Qualquer livro básico sobre qualidade tem isso.
Obviamente que os formandos também o poderão adquirir e assim evitam perder tempo na "formação"...