Colegas Formadores

Ainda sou muito nova em matéria de formação.Vou dar formação nos seguintes módulos:
atendimento
atendimneto telefónico
Fidelização de clientes
Reclamações - tratamento e encaminhamento

Já possuo alguma bibibliografia, mas ainda assim é muito pouco, gostaría de saber se podem compartilhar comigo mais algum material - marpiti@hotmail.com

Agradeço sinceramente a vossa atenção bem como a possivel ajuda. No futuro e quando tiver mais experiência farei o mesmo pelos "novatos" como eu.

Atentamente,

Mariana Silva

olá Mariana
vi que já deste o modulo de Atendimento.
eu vou iniciar agora esse modulo (atendimento) estou á nora... podes me ajudar fornecendo material e bibliografia?! obrigada