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Categoria: Marketing/Publicidade/Vendas/Comércio
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Reclamações: tratamento e encaminhamento

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Gestão de Reclamações (70 pág.)
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Marketing Digital

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Manual Básico de Marketing Digital (46 diapositivos)
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Atendimento e Serviço Pós-venda

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Atendimento e Serviço Pós-venda (53 pág.)
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Comunicação com o cliente

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Exercício: diagnóstico comunicacional (3 pág.)
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Linguagem positiva

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Exercício: Linguagem positiva (1 pág.)
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Saber lidar com objeções

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Exercício: Saber lidar com objeções (2 pág.)
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Organização administrativa da venda

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UFCD 0381 Organização administrativa da venda (30 pág.)
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Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes

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Descrição dos vários tipos de clientes (12 diapositivos)
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Estratégias de fidelização: teste e corrigenda

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UFCD 0432: Estratégias de fidelização: teste e corrigenda (4 pág.)
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Organização do serviço de caixas

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Exercício de avaliação UFCD 9048: Organização do serviço de caixas (5 pág.)
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